Preguntas frecuentes
On this page, you can find what you want to know about Turkish Lightings store and frequently asked questions before ordering.
The questions we have compiled in this list consist of the most frequently asked questions by our customers. If you can't find the answer to your question in this list, don't worry, you can ask your other questions from our Whatsapp and Telegram support line.
¿En qué país está su tienda?
Nuestro taller de producción y sala de exposición se encuentra en Estambul, Turquía.
Nuestros diseños y producción de metales se realizan en nuestro taller. Las secciones de vidrio también provienen de fábricas de vidrio locales.
¿Haces envíos internacionales?
Vendemos online desde nuestra web a todo el mundo. Nuestro sitio web cuenta con infraestructura de Shopify. Puedes pagar las lámparas que quieras pedir con la seguridad de Shopify, el software de comercio electrónico más popular del mundo.
Haces envío gratis?
Sí, todos nuestros productos se envían sin cargo. Además, con envío urgente. Si compras 1 producto en nuestro sitio web, puedes beneficiarte de nuestro servicio de entrega gratuito.
¿Con qué compañías navieras trabaja?
Nuestra empresa trabaja con las empresas Fedex, DHL Express, UPS y TNT que cuentan con la mejor calidad y red de distribución local en cada país. Trabajamos con el servicio de entrega urgente de estas empresas.
¿Cuántos días son sus tiempos de entrega por países?
La lámpara que ha pedido se produce lo antes posible, se embala cuidadosamente y luego se entrega inmediatamente a la empresa de transporte. Entonces comienza el tiempo de entrega de la compañía de envío.
A continuación puede ver en detalle el promedio de días hábiles entregados a algunos países y regiones.
➡ Europeo: 1-2 días hábiles entrega urgente a países europeos
➡ Países de América del Norte: 1-3 días hábiles entrega urgente
➡ Australia, Nueva Zelanda: 4-7 días hábiles entrega urgente
➡ Japón: 4-6 días hábiles entrega urgente
➡ Singapur y Malasia: 2-5 días hábiles entrega urgente
➡ Israel: 2-3 días hábiles entrega urgente
➡ Qatar, Emiratos Árabes Unidos, Omán, Arabia Saudita, Jordania, Bahrein, Kuwait: 1-4 días hábiles entrega urgente
➡ Otros países asiáticos: 5-9 días hábiles entrega urgente
➡ Países de África: 3-9 días hábiles entrega urgente
➡ Rusia - Ucrania: 2-5 días hábiles entrega urgente
¿Qué tarjetas de crédito admite, también acepta el pago de PayPal?
Nuestra infraestructura de pago es proporcionada por la garantía de Shopify Payments. Puede realizar sus pagos de forma segura con Shopify Payments, el servicio de pago más seguro de Shopify probado en todo el mundo. Admitimos todas las compañías de tarjetas de crédito más populares del mundo y los servicios de pago móvil de pago de Apple y Google (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Amex, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay). También admitimos sistemas de pago con tarjeta de crédito locales de España, Países Bajos y algunos países. También admitimos PayPal, la herramienta de pago seguro más conocida del mundo.
¿Hay una garantía de devolución de dinero?
Respetamos mucho el derecho de devolución de nuestros clientes. Tiene el derecho incondicional de devolver cualquier producto que compre en nuestro sitio web. Puede devolver cualquier producto que haya comprado incondicionalmente dentro de los 30 días de haberlo recibido de la empresa de envío.
Puede encontrar información sobre a qué dirección desea devolver un producto que desea devolver a través de Entrega y devoluciones .
¿Tiene soporte sobre paquetes entrantes dañados?
El tema al que prestamos más atención es garantizar que nuestras lámparas lleguen a nuestros clientes de la manera más segura y que nuestros clientes comiencen a usar sus lámparas de inmediato.
Si su lámpara se daña durante el envío, no se preocupe. PREPARAMOS LA SECCIÓN DEL PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL ENVÍO DE FORMA TOTALMENTE GRATUITA Y LO ENVIAMOS DE NUEVO SIN CARGO.
Nuestra única solicitud de usted, como nuestro derecho natural, es pedirle al personal que espere 1 minuto cuando reciba el paquete del personal de la empresa de envío y luego agite la caja de la lámpara ligeramente. Si hay un sonido de vidrio dentro de la caja, es un informe oficial precautorio del personal de envío de que la caja puede estar dañada.
Luego abra su paquete, si efectivamente hay un daño en el producto, tome fotos y envíe las fotos del producto dañado y el informe que recibió de la compañía de envío a nuestra dirección de correo electrónico en nuestra página de contacto .
Luego, prepararemos su producto dañado lo antes posible y se lo devolveremos TOTALMENTE GRATIS.
¿Sus gafas contienen productos químicos?
Todas nuestras esferas de vidrio están hechas de productos naturales. El vidrio se produce derritiendo arena, que es el elemento más natural de la naturaleza, a alta temperatura. El vidrio es la única herramienta que no produce gérmenes entre las cosas con las que comemos y bebemos nuestra agua.
La característica más básica de las lámparas de mosaico es que son coloridas. Para pintar nuestros modelos de colores, los pintamos con tintes vegetales orgánicos. Luego cocinamos este vidrio pintado en hornos especiales a 400 grados durante mucho tiempo y nos aseguramos de que la pintura esté completamente esmaltada.
¿Qué estándar de voltaje produce y qué enchufes usa?
➡ Estándar de voltaje (110v vs 220v):
Fabricamos los cables, portalámparas y portalámparas que utilizamos en nuestras lámparas según los siguientes valores de tensión.
• Producimos en estándar 110 V para USA y Canadá.
• Producimos para otros países del mundo según estándares de 220 V.
➡ Estándar de enchufe:
• Para Estados Unidos y Canadá, enchufamos nuestras lámparas en un enchufe americano estándar de 110v con 2 clavijas.
• Para la isla de Inglaterra, acoplamos a nuestras lámparas un portalámparas de 3 palas y 220v protegido por fusible.
• Para Australia y Nueva Zelanda, instalamos un enchufe de 220v de 3 palas en ángulo en nuestras lámparas.
• Para Japón, conectamos un enchufe de 220 V con 2 palas a nuestras lámparas.
• Para Europa y el resto del mundo, enchufamos 220 enchufes globales estándar con punta ovalada 2x en nuestras lámparas.
¿Cómo ensamblamos nuestras lámparas desmontadas? ¿Cómo hacemos la conexión eléctrica de las lámparas que requieren conexión por cable?
Disponemos de 2 tipos de lámparas con diferentes conexiones de cable. El primer tipo de lámpara son nuestras Lámparas de Mesa y Pie, y el segundo tipo son nuestras Lámparas de Pared y Techo.
Conexión eléctrica de lámparas de mesa y de pie:
Dado que la entrada de energía eléctrica de nuestras lámparas de mesa y de pie se proporciona con un enchufe, no se requiere ninguna conexión eléctrica adicional. Simplemente conéctelo y comience a usarlo.
Conexión eléctrica de lámparas de pared y techo:
Las lámparas de pared y de techo son tipos de lámparas fijas. En otras palabras, se monta en cualquier punto de su hogar y se usa constantemente aquí. Por este motivo, la conexión eléctrica debe conectarse directamente a la instalación del edificio.
Conexión del cable: De la parte superior de la lámpara salen dos cables, uno es azul y el otro es marrón. El cable azul es el cable neutro, el cable marrón es el cable de alimentación. Después de conectar estos dos cables a la línea eléctrica de su techo, puede comenzar a usar su lámpara. El cable azul y el cable marrón son un estándar en todo el mundo. Sin embargo, en ocasiones los maestros que realizan la instalación eléctrica del edificio pueden haber utilizado diferentes colores de cables sin tener en cuenta esta norma. En tales casos, su electricista debe usar la pluma de control eléctrico para determinar cuál de los cables con diferentes colores es neutro y cuál es el cable de alimentación antes de la instalación.
Fijación Metálica de la Lámpara a la Pared o Techo de la Vivienda: Las lámparas de sobremesa y de pie no son lámparas fijas, son lámparas viajeras. No se puede montar en ningún lado. Pero las lámparas de pared y las lámparas de techo deben atornillarse y fijarse donde se utilizarán.
Montaje de pared de metal de lámparas de pared: algunas de nuestras lámparas de pared tienen una placa de montaje ubicada detrás de la lámpara. Hay orificios en esta placa de montaje para atornillar en la pared. Primero atornille esta placa a la pared. Luego monte su lámpara en esta placa fija. Algunas de nuestras lámparas de pared tienen ganchos para colgar en la pared. Basta con colgar estas lámparas en un tornillo en la pared, como si fuera un cuadro.
Montaje de techo de metal de luces de techo: siempre colocamos un gancho de suspensión en la parte de nuestras luces de techo que se adhiere al techo. También necesita atornillar un gancho que parece un signo de interrogación (?) con un taladro en el lugar donde colocará su lámpara. Una vez que el gancho esté montado en el techo, es suficiente fijar el gancho de suspensión en la parte superior de nuestra lámpara al gancho que ha montado en el techo. Luego haces la conexión del cable. Hay una cubierta en la parte superior de nuestra lámpara para ocultar los cables. Al empujar esta cubierta sobre los cables, puede ocultar los cables y comenzar a usar su lámpara de inmediato.
Detalles de tallas
Escribimos las dimensiones de la lámpara en CM en la esquina superior izquierda de las fotos de todas las lámparas. Además, escribimos el ancho, la altura y la profundidad de la lámpara en detalle en la sección de descripciones del producto.
Cálculo de la unidad de medida de CM a PULGADAS: puede aprender medidas en pulgadas haciendo una multiplicación muy simple con una calculadora para convertir la unidad de medida de centímetros escrita en el detalle del producto a la unidad de medida de PULGADAS. Para ello conviene multiplicar la medida dada en centímetros por el número 0,394. Por lo tanto, aprenderá el tamaño en pulgadas de la lámpara.
Por ejemplo; 35 cm x 0,394 = 13,79 pulgadas
Instrucciones de cuidado
Nuestros productos se pueden limpiar fácilmente con un paño ligeramente húmedo o con un paño seco y se puede quitar el polvo. Asegúrese de que la energía de su lámpara esté apagada cuando la limpie con solo un paño húmedo. Además, nunca use un paño muy húmedo. Después de limpiar con un paño ligeramente húmedo, espere un promedio de 15 minutos para que se seque.
Envoltura y embalaje de regalos
Envolvemos nuestros productos en bolsas de burbujas y espuma si es necesario, y los colocamos en una caja de carga estándar. Dado que nuestros productos son en su mayoría productos grandes, se hace un envoltorio de regalo especial. Sin embargo, escribimos una tarjeta de regalo y la colocamos en el producto con un sobre. Por este motivo, si desea imprimir un mensaje de regalo, puede escribir su mensaje de regalo al realizar el pedido.
¿Producen lámparas personalizadas? ¿Está produciendo un modelo que no está disponible en su sitio web?
La respuesta a esta pregunta tuya es sí.
Hacer lámparas es como un arte para nosotros. Dado que elaboramos todos nuestros productos de forma artesanal en nuestro taller, podemos realizar los cambios que desees en la lámpara.
Explicación de los cambios que hicimos con ejemplos:
- El color de la esfera unida a nuestro modelo de lámpara, cuya foto ves, es rojo, pero ¿quieres que esta esfera sea azul? Sí, hacemos esto por ti, azul.
- Hay 3 esferas en nuestra lámpara cuya foto ves y te gusta mucho, pero ¿quieres que tenga 4 o 5 esferas? Sí, podemos aumentar o disminuir el número de esferas tanto como quieras.
- La altura de una lámpara de ejemplo es de 125 cm. ¿Pero quieres que sea un poco más corto porque tu techo es bajo? Sí, podemos ajustar la longitud o la longitud de las lámparas como desee.
NOTA: Se requirieron cargos adicionales para aumentar la longitud de la lámpara. Pero estas tarifas no son muy altas. Por ejemplo, hay un recargo de $5 para extender la longitud de una lámpara de techo de una sola esfera en 1 metro.
- ¿Ha visto una foto de una lámpara turca de mosaico en alguna parte, pero no pudo encontrar un lugar para comprarla en línea? No se preocupe, envíenos la foto a través de nuestra dirección de correo electrónico en nuestra página de contacto y le haremos esta lámpara a su medida.
Tienes mayoreo?
Tenemos la oportunidad de trabajar colectivamente con todos. Nuestros precios al por mayor son bastante asequibles en comparación con los precios al por menor. Sin embargo, vendemos al por mayor para pedidos mínimos de 5000 USD o más. Además, cuando desee vender usted mismo nuestros productos de lámparas de mosaico, realizamos trabajos al por mayor en condiciones especiales para usted. Visite nuestra página a continuación para conocer nuestros descuentos al por mayor y términos al por mayor.
La respuesta a la pregunta que busco no se encuentra en esta página, ¿qué debo hacer?
Siempre estamos listos para servirle y le ofrecemos todos los recursos que nos pueda alcanzar.
Si no hay respuesta a la pregunta que está buscando en las preguntas frecuentes anteriores, puede encontrar respuestas a sus preguntas escribiendo lo que desea preguntarnos a través de nuestra dirección de correo electrónico en nuestra página de contacto y nuestro Whatsapp / Telegram en vivo línea de apoyo
Puede comunicarse con nosotros a través de Whatsapp/Telegram todos los días de la semana, entre las 10:00 a. m. y las 09:00 p. m., hora europea. Si vives en países como América, Australia, Japón, si la zona horaria de tu país coincide con la hora de Europa, puedes escribirnos a nuestro servicio de soporte en vivo de Whatsapp/Telegram. No te preocupes si quieres hacer preguntas en una hora fuera del horario laboral. Escribes tu pregunta en nuestra línea de Whatsapp/Telegram, cuando inicia nuestro horario de trabajo, se leen las preguntas que haces y se escriben las respuestas de inmediato.
