Häufig gestellte Fragen
On this page, you can find what you want to know about Turkish Lightings store and frequently asked questions before ordering.
The questions we have compiled in this list consist of the most frequently asked questions by our customers. If you can't find the answer to your question in this list, don't worry, you can ask your other questions from our Whatsapp and Telegram support line.
In welchem Land befindet sich Ihr Geschäft?
Unsere Produktionswerkstatt und unser Ausstellungsraum befinden sich in Istanbul, Türkei.
Unsere Entwürfe und die Metallproduktion werden in unserer Werkstatt durchgeführt. Glasabschnitte werden auch von lokalen Glasfabriken bezogen.
Versenden Sie international?
Wir verkaufen online von unserer Website aus in die ganze Welt. Unsere Website verfügt über eine Shopify-Infrastruktur. Sie können die Lampen, die Sie bestellen möchten, mit Shopify Security bezahlen, der weltweit beliebtesten E-Commerce-Software.
Bieten Sie eine kostenlose Lieferung an?
Ja, alle unsere Produkte werden versandkostenfrei geliefert. Außerdem mit Expressversand. Wenn Sie 1 Produkt auf unserer Website kaufen, können Sie von unserem kostenlosen Lieferservice profitieren.
Mit welchen Versandunternehmen arbeiten Sie zusammen?
Unser Unternehmen arbeitet mit Fedex-, DHL Express-, UPS- und TNT-Unternehmen zusammen, die in jedem Land über die beste Qualität und das beste lokale Vertriebsnetz verfügen. Wir arbeiten mit dem Express-Lieferservice dieser Unternehmen zusammen.
Wie viele Tage sind Ihre Lieferzeiten nach Ländern?
Die von Ihnen bestellte Leuchte wird schnellstmöglich produziert, sorgfältig verpackt und anschließend umgehend an die Spedition geliefert. Dann beginnt die Lieferzeit der Spedition.
Unten sehen Sie im Detail die durchschnittliche Anzahl der Arbeitstage, die in einige Länder und Regionen geliefert werden.
➡ Europa: 1-2 Werktage Expressversand in europäische Länder
➡ Nordamerikanische Länder: 1-3 Werktage Expressversand
➡ Australien, Neuzelland: 4-7 Werktage Expressversand
➡ Japan: 4-6 Werktage Expressversand
➡ Singapur und Malaysia: 2-5 Werktage Expressversand
➡ Israel: 2-3 Werktage Expressversand
➡ Katar, Vereinigte Arabische Emirate, Oman, Saudi-Arabien, Jordanien, Bahrain, Kuwait: 1-4 Werktage Expressversand
➡ Andere asiatische Länder:: 5-9 Werktage Expressversand
➡ Länder Afrikas: 3-9 Werktage Expressversand
➡ Russland - Ukraine: 2-5 Werktage Expressversand
Welche Kreditkarten unterstützen Sie, akzeptieren Sie auch PayPal-Zahlungen?
Unsere Zahlungsinfrastruktur wird von Shopify Payments Assurance bereitgestellt. Mit Shopify Payments, dem weltweit bewährtesten Zahlungsdienst von Shopify, können Sie Ihre Zahlungen sicher vornehmen. Wir unterstützen alle weltweit beliebtesten Kreditkartenunternehmen sowie mobile Zahlungsdienste von Apple und Google Pay (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Amex, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay). Wir unterstützen auch lokale Kreditkartenzahlungssysteme in Spanien, den Niederlanden und einigen Ländern. Wir unterstützen auch PayPal, das weltweit bekannteste sichere Zahlungstool.
Gibt es eine Geld-zurück-Garantie?
Wir respektieren das Rückgaberecht unserer Kunden sehr. Sie haben ein uneingeschränktes Rückgaberecht für alle Produkte, die Sie auf unserer Website kaufen. Sie können jedes gekaufte Produkt bedingungslos innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt vom Versandunternehmen zurücksenden.
Informationen darüber, an welche Adresse Sie ein Produkt zurücksenden möchten, finden Sie unter Lieferung & Rücksendungen .
Haben Sie Unterstützung bei beschädigten eingehenden Paketen?
Das Thema, dem wir am meisten Aufmerksamkeit schenken, ist sicherzustellen, dass unsere Lampen unsere Kunden auf dem sichersten Weg erreichen und dass unsere Kunden ihre Lampen sofort verwenden.
Wenn Ihre Lampe während des Versands beschädigt wird, machen Sie sich keine Sorgen. WIR BEARBEITEN DEN BEIM VERSAND BESCHÄDIGTEN TEIL DES PRODUKTS VOLLSTÄNDIG KOSTENLOS UND VERSENDEN IHN KOSTENLOS WIEDER.
Unsere einzige Bitte an Sie, als unser natürliches Recht, besteht darin, das Personal zu bitten, 1 Minute zu warten, wenn Sie das Paket vom Personal der Spedition erhalten, und dann die Lampenbox leicht zu schütteln. Wenn in der Kiste ein Glasgeräusch zu hören ist, handelt es sich um eine vorsorgliche offizielle Meldung des Versandpersonals, dass die Kiste möglicherweise beschädigt ist.
Öffnen Sie dann Ihr Paket, wenn tatsächlich ein Schaden am Produkt vorliegt, machen Sie Fotos und senden Sie die Fotos des beschädigten Produkts und den Bericht, den Sie von der Spedition erhalten haben, an unsere E-Mail-Adresse auf unserer Kontaktseite .
Dann bereiten wir Ihr beschädigtes Produkt so schnell wie möglich vor und senden es VOLLSTÄNDIG KOSTENLOS an Sie zurück.
Enthält Ihre Brille Chemikalien?
Alle unsere Glaskugeln werden aus Naturprodukten hergestellt. Glas wird durch Schmelzen von Sand, dem natürlichsten Element der Natur, bei hoher Temperatur hergestellt. Glas ist das einzige Werkzeug, das keine Keime unter den Dingen produziert, mit denen wir unser Wasser essen und trinken.
Das grundlegendste Merkmal von Mosaiklampen ist, dass sie farbenfroh sind. Um unsere farbigen Modelle zu bemalen, bemalen wir sie mit Bio-Pflanzenfarben. Wir kochen dieses bemalte Glas dann lange in speziellen Öfen bei 400 Grad und sorgen dafür, dass die Farbe vollständig glasiert ist.
Welchen Spannungsstandard produzieren Sie und welche Steckdosen verwenden Sie?
➡ Spannungsstandard (110 V vs. 220 V):
Wir fertigen die Kabel, Lampenfassungen und Fassungen, die wir in unseren Lampen verwenden, nach folgenden Spannungswerten.
• Wir produzieren im 110-V-Standard für USA und Kanada.
• Wir produzieren für andere Länder der Welt nach 220-V-Standards.
➡ Steckdosen-Standard:
• Für die Vereinigten Staaten und Kanada stecken wir unsere Lampen in eine standardmäßige amerikanische 110-V-Steckdose mit 2 Kontakten.
• Für die Insel England bringen wir eine 3-polige und abgesicherte 220-V-Steckdose an unseren Lampen an.
• Für Australien und Neuseeland installieren wir eine abgewinkelte 220-V-Steckdose mit 3 Flügeln an unseren Lampen.
• Für Japan legen wir unseren Lampen eine 220-V-Steckdose mit 2 Flügeln bei.
• Für Europa und den Rest der Welt stecken wir 220 2x ovale Standardsteckdosen weltweit in unsere Lampen.
Wie bauen wir unsere demontierten Lampen zusammen? Wie erfolgt der elektrische Anschluss von Lampen mit Kabelanschluss?
Wir haben 2 Lampentypen mit unterschiedlichen Kabelanschlüssen. Der erste Lampentyp sind unsere Tisch- und Stehlampen und der zweite Typ sind unsere Wand- und Deckenlampen.
Elektrischer Anschluss von Tisch- und Stehleuchten:
Da der Stromeingang unserer Tisch- und Stehleuchten mit einem Stecker versehen ist, ist kein zusätzlicher Stromanschluss erforderlich. Einfach einstecken und loslegen.
Elektrischer Anschluss von Wand- und Deckenleuchten:
Wand- und Deckenleuchten sind Arten von festen Leuchten. Mit anderen Worten, es wird an einer beliebigen Stelle in Ihrem Zuhause montiert und wird hier ständig verwendet. Aus diesem Grund muss der Elektroanschluss direkt mit der Hausinstallation verbunden werden.
Kabelanschluss: Zwei Drähte kommen oben aus der Lampe heraus, einer ist blau und der andere braun. Das blaue Kabel ist der Neutralleiter, das braune Kabel ist das Stromkabel. Nachdem Sie diese beiden Drähte an die elektrische Leitung in Ihrer Decke angeschlossen haben, können Sie Ihre Lampe verwenden. Blaues Kabel und braunes Kabel sind weltweit ein Standard. Es kann jedoch vorkommen, dass die Meister, die die Elektroinstallation des Gebäudes vornehmen, Kabel mit unterschiedlichen Farben verwendet haben, ohne diesen Standard zu berücksichtigen. In solchen Fällen sollte Ihr Elektriker vor der Installation mit dem Elektro-Kontrollstift feststellen, welches der verschiedenfarbigen Kabel neutral und welches das Netzkabel ist.
Metallbefestigung der Leuchte an der Wand oder Decke des Hauses: Tisch- und Stehleuchten sind keine fest installierten Leuchten, sondern Reiseleuchten. Es kann nirgendwo montiert werden. Aber Wandleuchten und Deckenleuchten müssen dort verschraubt und fixiert werden, wo sie eingesetzt werden.
Metallwandbefestigung von Wandleuchten: Einige unserer Wandleuchten haben eine Montageplatte, die sich hinter der Leuchte befindet. Auf dieser Montageplatte befinden sich Löcher, die in die Wand geschraubt werden. Schrauben Sie diese Platte zuerst an die Wand. Montieren Sie dann Ihre Lampe auf dieser festen Platte. Einige unserer Wandlampen haben Aufhängehaken an der Wand. Es reicht aus, diese Lampen wie ein Gemälde an einer Schraube an der Wand aufzuhängen.
Metalldeckenbefestigung von Deckenleuchten: An dem Teil unserer Deckenleuchten, der an der Decke haftet, befestigen wir immer einen Aufhängehaken. Sie müssen auch einen Haken, der wie ein Fragezeichen (?) aussieht, mit einem Bohrer an die Stelle schrauben, an der Sie Ihre Lampe befestigen werden. Nachdem der Haken an der Decke montiert ist, reicht es aus, den Aufhängerhaken oben an unserer Lampe an dem Haken zu befestigen, den Sie an der Decke montiert haben. Dann stellst du die Kabelverbindung her. Auf der Oberseite unserer Lampe befindet sich eine Abdeckung, um die Kabel zu verstecken. Indem Sie diese Abdeckung über die Kabel schieben, können Sie die Kabel verstecken und Ihre Lampe sofort verwenden.
Größenangaben
Wir schreiben die Lampenmaße in CM in die obere linke Ecke der Fotos aller Lampen. Darüber hinaus schreiben wir die Breite, Höhe und Tiefe der Lampe im Detail in den Produktbeschreibungen.
Berechnung von CM in INCH-Maßeinheit: Sie können Zollmaße lernen, indem Sie eine sehr einfache Multiplikation mit einem Taschenrechner durchführen, um die im Produktdetail angegebene Zentimeter-Maßeinheit in die INCH-Maßeinheit umzuwandeln. Dazu ist es zweckmäßig, das in Zentimetern angegebene Maß mit der Zahl 0,394 zu multiplizieren. So erfahren Sie die Zollgröße der Lampe.
Zum Beispiel; 35 cm x 0,394 = 13,79 Zoll
Pflegehinweise
Unsere Produkte lassen sich leicht mit einem leicht feuchten Tuch oder einem trockenen Tuch abwischen und Staub kann entfernt werden. Stellen Sie sicher, dass die Lampe ausgeschaltet ist, wenn Sie sie nur mit einem feuchten Tuch abwischen. Verwenden Sie außerdem niemals ein sehr nasses Tuch. Warten Sie nach dem Abwischen mit einem leicht feuchten Tuch durchschnittlich 15 Minuten, um zu trocknen.
Geschenkverpackung und Verpackung
Wir verpacken unsere Produkte bei Bedarf in Luftpolstertaschen und Schaumstoff und legen sie in eine Standard-Frachtbox. Da es sich bei unseren Produkten meist um große Produkte handelt, wird eine spezielle Geschenkverpackung angefertigt. Wir schreiben jedoch eine Geschenkkarte und legen sie mit einem Umschlag in das Produkt. Aus diesem Grund können Sie, wenn Sie eine Geschenknachricht drucken möchten, Ihre Geschenknachricht bei der Bestellung schreiben.
Produzieren Sie kundenspezifische Lampen? Produzieren Sie ein Modell, das auf Ihrer Website nicht verfügbar ist?
Die Antwort auf diese Frage von Ihnen ist ja.
Lampen zu machen ist für uns wie eine Kunst. Da wir alle unsere Produkte in Handarbeit in unserer Werkstatt herstellen, können wir jede gewünschte Änderung an der Leuchte vornehmen.
Erläuterung der von uns vorgenommenen Änderungen anhand von Beispielen:
- Die Farbe der Kugel, die an unserem Lampenmodell angebracht ist, dessen Foto Sie sehen, ist rot, aber möchten Sie diese Kugel blau? Ja, wir machen das für dich Blue.
- Es gibt 3 Kugeln in unserer Lampe, deren Foto Sie sehen und das Ihnen sehr gefällt, aber möchten Sie, dass sie 4 oder 5 Kugeln hat? Ja, wir können die Anzahl der Kugeln beliebig erhöhen oder verringern.
- Die Höhe einer Beispiellampe beträgt 125 cm. Aber möchten Sie, dass es etwas kürzer ist, weil Ihre Decke niedrig ist? Ja, wir können die Länge oder Kürze der Lampen nach Ihren Wünschen anpassen.
HINWEIS: Zusätzliche Kosten waren erforderlich, um die Länge der Lampe zu erhöhen. Aber diese Gebühren sind nicht sehr hoch. Zum Beispiel gibt es einen Aufpreis von 5 $, um die Länge einer einkugeligen Deckenlampe um 1 Meter zu verlängern.
- Haben Sie irgendwo ein Foto einer türkischen Mosaiklampe gesehen, konnten sie aber online nicht kaufen? Machen Sie sich keine Sorgen, senden Sie uns das Foto über unsere E-Mail-Adresse auf unserer Kontaktseite und wir fertigen diese Lampe nach Maß für Sie an.
Haben Sie Großhandel?
Wir haben die Möglichkeit, mit allen gemeinsam zu arbeiten. Unsere Großhandelspreise sind im Vergleich zu den Einzelhandelspreisen recht günstig. Wir führen jedoch Großhandel für Ihre Mindestbestellungen von 5.000 USD oder mehr durch. Wenn Sie unsere Mosaiklampen-Produkte selbst verkaufen möchten, erledigen wir außerdem Großhandelsarbeiten zu Sonderkonditionen für Sie. Besuchen Sie unsere Seite unten, um mehr über unsere Großhandelsrabatte und Großhandelsbedingungen zu erfahren.
Die Antwort auf die von mir gesuchte Frage ist auf dieser Seite nicht zu finden, was soll ich tun?
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